Auf dieser Seite findest du Informationen zu unseren Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen für Fahrradmieten und Tourbuchungen.
Übersicht
Für Stornierungen und Rückerstattungen gelten die nachfolgenden Bedingungen. Je nach Zeitpunkt der Stornierung können Rückerstattungen ganz oder teilweise gewährt werden.
Bei Fahrradmieten muss das Fahrrad im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem es übernommen wurde. Zubehör muss vollständig und unbeschädigt zurückgegeben werden.
Bestimmte Leistungen und Buchungen sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen. Bereits genutzte Mietleistungen und durchgeführte Touren können nicht erstattet werden. Beschädigte oder verlorene Ausrüstungsgegenstände können zu zusätzlichen Kosten führen.
Nicht erstattungsfähige Leistungen:
- Geschenkgutscheine
- Downloadbare Softwareprodukte
- Bestimmte Gesundheits- und Pflegeprodukte
Für die Bearbeitung einer Rückerstattung benötigen wir einen Buchungsnachweis oder eine Zahlungsbestätigung.
Bitte kontaktiere unser Team direkt und nicht den Hersteller des Produkts oder Fahrrads.
In bestimmten Fällen kann lediglich eine teilweise Rückerstattung gewährt werden:
- Fahrräder oder Zubehör mit deutlichen Gebrauchsspuren
- Dieser Punkt ist für einen Fahrradverleih nicht relevant und sollte entfernt oder durch mietbezogene Bedingungen ersetzt werden.
- Fahrräder oder Zubehör, die nicht im ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, sofern dies nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
- Rückgaben oder Rückerstattungsanfragen, die mehr als 30 Tage nach Mietbeginn oder Lieferung eingereicht werden.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Fahrrads oder Zubehörs informieren wir dich per E-Mail über den Eingang der Rückgabe. Wir informieren dich außerdem darüber, ob eine Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wir informieren dich außerdem darüber, ob eine Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Verspätete oder ausstehende Rückerstattungen
Falls du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe bitte zunächst noch einmal dein Bankkonto.
Kontaktiere anschließend dein Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wende dich danach gegebenenfalls an deine Bank. Die Bearbeitung und Verbuchung einer Rückerstattung kann einige Werktage in Anspruch nehmen.
Solltest du nach diesen Schritten noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter {E-Mail-Adresse}.
Sonderangebote
Rückerstattungen können grundsätzlich nur für regulär gebuchte Leistungen gewährt werden. Leistungen, die im Rahmen von Sonderangeboten oder Rabattaktionen gebucht wurden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Umtausch
Ein Umtausch ist nur möglich, wenn ein Fahrrad oder Zubehörteil bei der Übergabe beschädigt oder mangelhaft ist. Falls ein Austausch erforderlich ist, kontaktiere uns bitte unter {E-Mail-Adresse}. Unser Team wird eine passende Lösung organisieren.
Geschenkgutscheine
Wurde die Buchung als Geschenk erworben, kann eine eventuelle Rückerstattung in Form eines Gutscheins erfolgen. Nach erfolgreicher Bearbeitung erhältst du einen entsprechenden Gutschein.
Erfolgt die Buchung nicht ausdrücklich als Geschenk, wird eine eventuelle Rückerstattung an die ursprüngliche zahlende Person vorgenommen.
Rückgabe und Rücksendung
Falls eine Rückgabe von Zubehör erforderlich ist, erhältst du von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen: {physical address}.
Die Kosten für die Rücksendung gehen, sofern nicht anders vereinbart, zu Lasten des Kunden. Versand- und Lieferkosten werden nicht erstattet. Sofern eine Rückerstattung gewährt wird, können anfallende Rücksende- oder Lieferkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Je nach Standort können Bearbeitungs- und Lieferzeiten variieren.
Bei der Rücksendung von Zubehör oder hochwertigen Artikeln empfehlen wir einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Für Rücksendungen ohne Sendungsnachweis kann keine Haftung übernommen werden.
Fragen zu deiner Buchung?
Bei Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen oder Rückgaben hilft dir unser Team gerne weiter. Kontaktiere uns einfach per E-Mail oder über unser Kontaktformular. {email}